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DJI Sparkを着陸させようとして誤ってゴーホームボタンを押してしまい急上昇後、木に引っかかって墜落してプロベラのモーターが1基もげてしまって修理に出していたのが戻ってきました！
修理金額が5万円とかいったらどうしよう・・・新しいの買ったほうが安いかもしれない・・と思いつつビクビクしながら修理にだしていましたが、戻ってくるとなんのことはない！お安い修理費用でした。フゥ、助かった。
墜落した時の記事はこちら↓Spark君がヒドい状態に（泣）
DJI Spark修理 メール問い合わせ
まずは日本のDJIにメールで修理できるか聞いてみます。
上記ページからメールを選択して詳細を書く。
DJI JAPANから返事が来た
海外通販で買ったものでも有償修理可能
すると以下のような返事が来た。自分のDJI Sparkは中国系の海外通販GearBestから来たので基本的に非対応のようですが、GearBestで修理困難な場合はDJI JAPANで有償修理可能とこと。
その場合は電波等を日本仕様に変更されるようです。
有償サポートのご案内
有償サポートのメール内容は以下に記載させていただきます。
要点は、修理品を送った時点で点検費用8640円は修理してもしなくてもかかる。
点検費用が高めなので修理しないという選択枠はなさそう。結果的に送料などを含めて全額で17000円ほどで済んだのでかなりお得に修理できたと思います。
詳細はアフターサービスポリシーページに記載されているので、もしDJIドローンの修理を頼む時は読んでおいたほうがよいでしょう。
井上 様
お世話になります。
承知いたしました。
有償サポートのご案内をさせていただきます。点検費用および保証期間等
policy 本製品は点検費用￥8,640円となります。
弊社到着後、点検確認およびお見積を作成し、改めてご連絡させて頂きます。 ◎注意点
◆「修理品」および「お問合せ」多数のため、現在対応時間に通常より大幅な遅延が発生しております。
順次対応を行いますので、ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。◆
対応内容に関しましては弊社よりご案内されます見積もり請求書内 に記載、となります ◆弊社へ製品到着後、
弊社システム登録の際に到着の旨のメールが自動送信されます
順番に登録を行っておりますので、上記修理品在庫多数により、
到着日を過ぎてから自動メールが送信される場合がございます◆製品の直接の持ち込み等は一切受付しておりません
ご了承ください。
お客様の意向確認後、対応を進めさせて頂きます。
１）修理する場合(お支払方法：代引き(現金のみ)
【点検費用＋パーツ費用＋送料＋代引手数料】をご請求させて頂きます。 ２）修理しない場合(お支払方法：代引き(現金のみ)
【点検費用＋送料＋代引手数料】をご請求させて頂きます。以上内容、ご確認頂き、問題なければ、
製品を弊社にご発送ください。 有償サポートをお受けになる場合は、
・墜落等の場合
フルセット：本体+バッテリー+送信機+プロペラ(破損の場合)
※バッテリー等発火の恐れがあり危険な場合、お客様側にて廃棄ください
※廃棄したがバッテリーが新たに必要な場合などサポート依頼書に記 載をお願い致します ・１部製品の故障の場合
バッテリー単体、送信機単体など
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
下記の書類を同封の上、製品を弊社までご発送下さい。１、有償サポート依頼書（添付ファイル ※リンクアドレス表示となっている場合がございます）
※必ず依頼書下部に記載されている注意事項等をお読みください。
記入、発送されました時点で、同意されたものといたします。
※問題症状内容など、できるだけ詳細な記入をお願い致します。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
なお、弊社までの発送代金はお客様ご負担となりますので、
予めご了承くださいませ。＜発送先住所＞
こんな内容になっていました。本体・送信機・バッテリー・プロペラを埼玉のDJI JAPAN アフターサービスセンターに送ります。
DJI 有償サポート依頼書 作成
DJI Sparkの本体・送信機・バッテリー・プロペラを送る時に有償サポート依頼書を同梱しないといけないので書きます。以下のような用紙、メールでPDFダウンロードページを案内してくれます。
この時プリントアウトして手書きで名前や住所などを書いてもよいのですが、PDFに直接書き込みたい場合は以下無料の「Adobe Acrobat Reader DC」をインストールするとPDFファイルを編集できるようになります。自分はReader DCで名前・住所等を書いてからプリントアウトしました。
書き終わって、年の瀬の2017/12/29ごろの年末に修理品を宅急便で出しました。
DJI SparkがDJI JAPAN アフターサービスセンターに到着
2018/1/4に修理品が到着したことを伝えるメールが来ました。
これで一安心、あとは修理完了までしばし待って、というより1/4に見積もり完了のお知らせが来た！
後日 見積もりが来た！
修理品到着と同時に見積もりが来た！早い♪ 以下のようにメールで来ました。
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詳細を見るとパーツ代がかなり安い！プロペラが一番高くて4つで2000円+消費税160円、これはかなり良心的な修理代金になっています。
パーツは安いけど、点検費用の人件費が8640円で高いということで、人件費以外は微々たる料金になっていて安心しました。
これで安心して墜落できる・・・もう墜落させたくないけど（汗）
あとは、「修理してください」と連絡すると修理して送ってくれます。
修理完了・返送
そして、修理開始から5日後の1/9に修理完了と返送のお知らせメールが来た！修理に時間がかかると思っていたが思いのほか早い。
合計の修理費用
かかった費用合計は以下、
| アイテム | 数量 | 単価（円） | 合計 |
|---|---|---|---|
| カバー（ホワイト） | 1 | 520 | 520 |
| モーター | 1 | 1170 | 1170 |
| Spark プロペラ | 2セット | 1080 | 2160 |
| フレーム | 1 | 1560 | 1560 |
| 点検費用 | 1 | 8640/H | 8640 |
| 返送 送料 | 750 | ||
| 総額(税込み) | 14800 | ||
| 消費税(8％) | 1096 |
その他修理煮出す時に大きい箱で発送してしまったので1445円かかって、代引き手数料がたしか432円だったので、
合計：17773円
- 12/29：修理品 発送
- 1/4：修理品 到着
- 1/4：見積もり連絡
- 1/9：修理完了 返送
修理期間：5日
という感じですごく早く修理していただいて、修理費用も思ったよりもかなり安くてよかった。
戻ってきたDJI Sparkの状態
状態も完璧になって戻ってきた！というより新品？になった？？？
白いトップカバーも傷ついていてアームも折れてたけど、見た感じ傷一つないぞ。
アームを含むフレームは多分全部交換されているので分かる。
プロペラ4枚は無造作に入っていた。
カメラとその上のセンサーもテープが貼ってあって、新品？かな？
まぁ、墜落する前はほぼ傷が無い状態だったので分かりませんが、新品同様になってもどってきた♪
戻ってきたので久しぶりにDJI Spark飛ばしにいきましょ。
本日1/24にDJI Mavic Airも出て、欲しいけどちょい高いなぁ、もう少しDJI Sparkいじり倒してからMavic Air買います。
コメント
初めまして私はDJIの者です
DJI製品をご使用頂き有り難く思います
しかしながらブログの内容を拝見させて頂いた所問題が有る箇所がありますので
そちらの訂正をお願いします。DJIの住所や連絡先は修理される方専用となっており
原則非公開となっております。業務に支障が出る恐れもあるので訂正の方宜しくお願いします
DJI STAFF様
ご指摘ありがとうございます。
訂正しておきました。
ご確認いただき足りなければご連絡いただけると助かります。
お手数をおかけして申し訳ございません。