ドローン DJI Spark 修理・マジですか♥この修理代金!ロストから修理までまとめ

DJI Sparkを着陸させようとして誤ってゴーホームボタンを押してしまい急上昇後、木に引っかかって墜落してプロベラのモーターが1基もげてしまって修理に出していたのが戻ってきました!

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修理金額が5万円とかいったらどうしよう・・・新しいの買ったほうが安いかもしれない・・と思いつつビクビクしながら修理にだしていましたが、戻ってくるとなんのことはない!お安い修理費用でした。フゥ、助かった。

墜落した時の記事はこちら↓Spark君がヒドい状態に(泣)

429 Too Many Requests

DJI Spark修理 メール問い合わせ

まずは日本のDJIにメールで修理できるか聞いてみます。

サポート - DJI
DJI サポートにようこうー|皆さんを待ちしております。

上記ページからメールを選択して詳細を書く。

DJI Spark メール問い合わせ

DJI JAPANから返事が来た

海外通販で買ったものでも有償修理可能

すると以下のような返事が来た。自分のDJI Sparkは中国系の海外通販GearBestから来たので基本的に非対応のようですが、GearBestで修理困難な場合はDJI JAPANで有償修理可能とこと。

DJI JAPANの返事

その場合は電波等を日本仕様に変更されるようです。

有償サポートのご案内

有償サポートのメール内容は以下に記載させていただきます。

要点は、修理品を送った時点で点検費用8640円は修理してもしなくてもかかる。

点検費用が高めなので修理しないという選択枠はなさそう。結果的に送料などを含めて全額で17000円ほどで済んだのでかなりお得に修理できたと思います。

詳細はアフターサービスポリシーページに記載されているので、もしDJIドローンの修理を頼む時は読んでおいたほうがよいでしょう。

井上 様

お世話になります。

承知いたしました。
有償サポートのご案内をさせていただきます。

点検費用および保証期間等

policy

本製品は点検費用¥8,640円となります。
弊社到着後、点検確認およびお見積を作成し、改めてご連絡させて頂きます。

◎注意点
◆「修理品」および「お問合せ」多数のため、現在対応時間に通常より大幅な遅延が発生しております。
順次対応を行いますので、ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。

対応内容に関しましては弊社よりご案内されます見積もり請求書内に記載、となります

◆弊社へ製品到着後、弊社システム登録の際に到着の旨のメールが自動送信されます
順番に登録を行っておりますので、上記修理品在庫多数により、
到着日を過ぎてから自動メールが送信される場合がございます

◆製品の直接の持ち込み等は一切受付しておりません

ご了承ください。

お客様の意向確認後、対応を進めさせて頂きます。

1)修理する場合(お支払方法:代引き(現金のみ)
【点検費用+パーツ費用+送料+代引手数料】をご請求させて頂きます。

2)修理しない場合(お支払方法:代引き(現金のみ)
【点検費用+送料+代引手数料】をご請求させて頂きます。

以上内容、ご確認頂き、問題なければ、製品を弊社にご発送ください。

有償サポートをお受けになる場合は、

・墜落等の場合
フルセット:本体+バッテリー+送信機+プロペラ(破損の場合)
※バッテリー等発火の恐れがあり危険な場合、お客様側にて廃棄ください
廃棄したがバッテリーが新たに必要な場合などサポート依頼書に記載をお願い致します

・1部製品の故障の場合
バッテリー単体、送信機単体など
_________________________________
下記の書類を同封の上、製品を弊社までご発送下さい。

1、有償サポート依頼書(添付ファイル ※リンクアドレス表示となっている場合がございます)

※必ず依頼書下部に記載されている注意事項等をお読みください。
記入、発送されました時点で、同意されたものといたします。
※問題症状内容など、できるだけ詳細な記入をお願い致します。
_________________________________
なお、弊社までの発送代金はお客様ご負担となりますので、
予めご了承くださいませ。

<発送先住所>

こんな内容になっていました。本体・送信機・バッテリー・プロペラを埼玉のDJI JAPAN アフターサービスセンターに送ります。

DJI 有償サポート依頼書 作成

DJI Sparkの本体・送信機・バッテリー・プロペラを送る時に有償サポート依頼書を同梱しないといけないので書きます。以下のような用紙、メールでPDFダウンロードページを案内してくれます。

DJI 有償サポート依頼書(お客様ご案内用)

この時プリントアウトして手書きで名前や住所などを書いてもよいのですが、PDFに直接書き込みたい場合は以下無料の「Adobe Acrobat Reader DC」をインストールするとPDFファイルを編集できるようになります。自分はReader DCで名前・住所等を書いてからプリントアウトしました。

Adobe Acrobat Reader DC Install for all versions
Download free Adobe Acrobat Reader DC software for your Windows, Mac OS and Android devices to view, print, and comment on PDF documents.

書き終わって、年の瀬の2017/12/29ごろの年末に修理品を宅急便で出しました。

DJI SparkがDJI JAPAN アフターサービスセンターに到着

2018/1/4に修理品が到着したことを伝えるメールが来ました。

DJI SparkがDJI JAPAN アフターサービスセンターに到着

これで一安心、あとは修理完了までしばし待って、というより1/4に見積もり完了のお知らせが来た!

後日 見積もりが来た!

修理品到着と同時に見積もりが来た!早い♪ 以下のようにメールで来ました。

井上大悟 様
平素、DJI製品をご愛用頂き誠にありがとう御座います。
井上大悟 様より修理のご依頼がありました製品SPARKのお見積りが完了しましたので、お知らせ致します。

下記お見積り書をご確認の上、修理続行/修理キャンセルの意思を下記ご返答先アドレス宛にご連絡下さい。

修理続行:見積り書内「総額」欄に記載されております金額と、別途代引き手数料を含めた金額をお支払い頂きます。

修理キャンセル:点検費用+送料に加え、別途代引き手数料を含めた金額をお支払い頂きます。

お客様より意思確認のご返答後、随時対応開始とさせていただきます。

ご返答先メールアドレス:

修理進度状況確認URL:http://www.dji.com/jp/・・・

見積請求書
お客様氏名 井上大悟 様 ケースナンバー CAS-
見積日 01-04-18
備考 有償修理 機体フレーム、上部カバー、プロペラ破損、モーター1点欠損の為、機体、プロペラ2組の交換修理対応となります。
Item Quantity Unit Price(JPY) Total Price(JPY)
Upper Aircraft Cover (White) 1 520.00 520.00
Motor 1 1170.00 1170.00
Spark Propeller 2 1080.00 2160.00
Middle Frame Semi-finished Product Module (Excluding ESC and Motor) 1 1560.00 1560.00
Repair Service Fee 1 8640.00/H 8640.00
送料 750.00
割引 -0
総額(税込み) 14800.00
消費税(8%) 1096.30

修理費用に関しましては「代金引換(現金のみ)」での対応となっております。

振込み先銀行:  代金引換え(佐川急便)
注意事項:  代引き手数料に関しましては、別途でお支払いいただく必要があります。

よろしくお願い致します。

DJI JAPAN
アフターサービスセンター


★DJI JAPANからの「お知らせメール」です。
★本メールは送信専用アドレスから送信されておりますので、
返信なさらないようにご注意下さい。
★お問い合わせにつきましては、下記メールアドレスにご連絡下さい。
ご連絡先メールアドレス:
受付時間:平日 9:30~18:00


詳細を見るとパーツ代がかなり安い!プロペラが一番高くて4つで2000円+消費税160円、これはかなり良心的な修理代金になっています。

パーツは安いけど、点検費用の人件費が8640円で高いということで、人件費以外は微々たる料金になっていて安心しました。

これで安心して墜落できる・・・もう墜落させたくないけど(汗)

あとは、「修理してください」と連絡すると修理して送ってくれます。

修理完了・返送

そして、修理開始から5日後の1/9に修理完了と返送のお知らせメールが来た!修理に時間がかかると思っていたが思いのほか早い。

DJI 有償サポート 発送

合計の修理費用

かかった費用合計は以下、

アイテム 数量 単価(円) 合計
カバー(ホワイト) 1 520 520
モーター 1 1170 1170
Spark プロペラ 2セット 1080 2160
フレーム 1 1560 1560
点検費用 1 8640/H 8640
返送 送料 750
総額(税込み) 14800
消費税(8%) 1096

その他修理煮出す時に大きい箱で発送してしまったので1445円かかって、代引き手数料がたしか432円だったので、

合計:17773円

  • 12/29:修理品 発送
  • 1/4:修理品 到着
  • 1/4:見積もり連絡
  • 1/9:修理完了 返送

修理期間:5日

という感じですごく早く修理していただいて、修理費用も思ったよりもかなり安くてよかった。

戻ってきたDJI Sparkの状態

状態も完璧になって戻ってきた!というより新品?になった???

白いトップカバーも傷ついていてアームも折れてたけど、見た感じ傷一つないぞ。

DJI Spark 戻ってきた 箱

アームを含むフレームは多分全部交換されているので分かる。

DJI Spark 戻ってきた 裏

プロペラ4枚は無造作に入っていた。

DJI Spark 戻ってきた プロペラ

カメラとその上のセンサーもテープが貼ってあって、新品?かな?

DJI Spark 戻ってきた カメラ

まぁ、墜落する前はほぼ傷が無い状態だったので分かりませんが、新品同様になってもどってきた♪

戻ってきたので久しぶりにDJI Spark飛ばしにいきましょ。

本日1/24にDJI Mavic Airも出て、欲しいけどちょい高いなぁ、もう少しDJI Sparkいじり倒してからMavic Air買います。

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コメント

  1. DJI STAFF より:

    初めまして私はDJIの者です
    DJI製品をご使用頂き有り難く思います
    しかしながらブログの内容を拝見させて頂いた所問題が有る箇所がありますので
    そちらの訂正をお願いします。DJIの住所や連絡先は修理される方専用となっており
    原則非公開となっております。業務に支障が出る恐れもあるので訂正の方宜しくお願いします

    • go より:

      DJI STAFF様
      ご指摘ありがとうございます。
      訂正しておきました。
      ご確認いただき足りなければご連絡いただけると助かります。
      お手数をおかけして申し訳ございません。

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